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公關

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現今社會,所有機構都需要公關,通過公關為機構建立良好的形象。加上社會資訊發達,公關更成為傳媒與機構間的橋樑,向大眾傳播訊息。公關需要為客戶訂立宣傳策略,提供未來發展方向的意見,亦要為機構籌備活動。在傳媒方面,則要籌備新聞發布會、撰寫新聞稿等,讓機構與傳媒間保持良好的溝通。

在制定銷售策略、籌備活動外,危機處理亦是公關非常重要的工作。由於社會意見對機構非常重要,當發生負面事件時,出色的公關技巧可有助扭轉局面:如2007年美國航空公司JetBlue因風雪而取消大量航班,不少乘客因而鼓譟,該公司並沒有將問題歸咎於天氣,反而向乘客道歉並賠償,成功緩和公眾的不滿;反之,則會成為重大的公關災難,如香港麥當勞去年對過期食品事件的處理,便是一大例子。

公關工作挑戰極大,不旦需要了解客戶要求,亦要與傳媒維持良好關係,也要理解公眾的想法。因此,溝通便是公關工作最大的核心。"

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