2021年申訴專員嘉許奬(公職人員獎)得主：
「聆聽、了解、溝通，穩守醫患關係」
醫院管理局內科及老人科顧問醫生/新界西醫院聯網質素及安全部副服務總監陶志雄醫生
「維持差不多兩年的疫情，不但令病房的工作百上加斤，家屬亦因為未能探病的關係，對病人的情況未能夠充分了解。即使醫療團隊很努力和家屬溝通，但仍然有時候家屬因為期望落差而作出投訴。我們每一次遇到投訴，都會發揮團隊精神，與處理投訴的病人聯絡主任及相關病房的部門通力合作，聆聽並盡可能回應病人及家屬，讓他們知道我們認真看待每一宗個案。」
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