民政处的联络主任实际上是民政处面对市民的最前线工作人员，负责处理市民日常生活中最关切的民生事务。温少玲（Emily）是民政事务总署的首席联络主任，主要负责大厦管理工作，特别是提供大厦管理的支援服务。香港的旧式大厦有很多问题，Emily的团队致力于策划各种方法，协助及团结居民改善和管理他们的居住环境，并提高他们对大厦管理重要性的认识。
另一方面，Emily感到非常幸运，能够参与关爱队的成立工作，协助制定各种指引，帮助不同的工作人员有效了解自己的职责。她明白联络主任的工作繁琐，但她坚信，只要大家尽心尽力，并以同理心去服务市民，就能够得到市民的认同和尊重。
（影片由公务员事务局提供）