入境事务处总入境事务助理员何兆恒（Jacky）在入境处延期逗留组专门负责旅客的延期申请工作。这项工作让他接触到各类型的旅客，并使他对不同的情况有了更深入的了解。面对旅客的各种需求，他深信最重要的是以人为本，并以同理心来应对每一位旅客。
在1998至2008年间，Jacky被挑选为部门仪仗队队员，成为首批学习中式步操的成员。他认为仪仗队不仅代表著部门的形象，还能增强队员对部门的归属感。仪仗队所培养的正面态度和精神，也帮助队员积极面对各种挑战。Jacky相信，作为公务员必须保持正直，面对挑战时不畏缩，并一视同仁地对待每一个人。
（影片由公务员事务局提供）