民政處的聯絡主任實際上是民政處面對市民的最前線工作人員，負責處理市民日常生活中最關切的民生事務。溫少玲（Emily）是民政事務總署的首席聯絡主任，主要負責大廈管理工作，特別是提供大廈管理的支援服務。香港的舊式大廈有很多問題，Emily的團隊致力於策劃各種方法，協助及團結居民改善和管理他們的居住環境，並提高他們對大廈管理重要性的認識。
另一方面，Emily感到非常幸運，能夠參與關愛隊的成立工作，協助制定各種指引，幫助不同的工作人員有效了解自己的職責。她明白聯絡主任的工作繁瑣，但她堅信，只要大家盡心盡力，並以同理心去服務市民，就能夠得到市民的認同和尊重。
（影片由公務員事務局提供）