「情绪通」18111热线推出四项全新功能，提供更贴心、更便捷、更全面的服务，进一步提升对市民的精神健康支援。四项新增功能如下：

（一）WhatsApp支援
为配合市民现代通讯习惯，热线新增WhatsApp支援服务，让市民即时发送信息至「情绪通」18111，并由受训人员即时提供在线支援。这项功能不仅适合年轻人及对致电感到犹豫或不便的求助者，亦有助听障或言语困难的市民更便捷地寻求协助，令服务更灵活和通达。

（二）多语言支援
「情绪通」新增至支援12种语言，除了原有的粤语、普通话和英语，亦支援印地语、尼泊尔语、乌尔都语、旁遮普语、印尼语、他加禄语、越南语、孟加拉语和泰语共九种少数族裔语言，提升服务可及性，让更多使用不同语言的市民均能获得所需支援。

（三）预约通话
市民可透过电话、语音信箱或WhatsApp提前预约合适的通话时间，由受训人员在约定时间联络市民，提供更灵活、更贴心的精神健康支援。

（四）额外自选服务
市民除了可与热线人员倾谈外，亦可选择透过语音导航或WhatsApp获取支援服务资料和压力管理技巧指导，或聆听精神复元人士分享他们应对困境方法和寻求帮助经历的生命故事（真人图书馆）。这项服务让市民即时获得其他支援服务资料和纾缓情绪的建议。

更多详情，请参阅陪我讲Shall We Talk网站。