「情緒通」18111熱線推出四項全新功能，提供更貼心、更便捷、更全面的服務，進一步提升對市民的精神健康支援。四項新增功能如下：

（一）WhatsApp支援
為配合市民現代通訊習慣，熱線新增WhatsApp支援服務，讓市民即時發送信息至「情緒通」18111，並由受訓人員即時提供在線支援。這項功能不僅適合年輕人及對致電感到猶豫或不便的求助者，亦有助聽障或言語困難的市民更便捷地尋求協助，令服務更靈活和通達。

（二）多語言支援
「情緒通」新增至支援12種語言，除了原有的粵語、普通話和英語，亦支援印地語、尼泊爾語、烏爾都語、旁遮普語、印尼語、他加祿語、越南語、孟加拉語和泰語共九種少數族裔語言，提升服務可及性，讓更多使用不同語言的市民均能獲得所需支援。

（三）預約通話
市民可透過電話、語音信箱或WhatsApp提前預約合適的通話時間，由受訓人員在約定時間聯絡市民，提供更靈活、更貼心的精神健康支援。

（四）額外自選服務
市民除了可與熱線人員傾談外，亦可選擇透過語音導航或WhatsApp獲取支援服務資料和壓力管理技巧指導，或聆聽精神復元人士分享他們應對困境方法和尋求幫助經歷的生命故事（真人圖書館）。這項服務讓市民即時獲得其他支援服務資料和紓緩情緒的建議。

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